Zašto je korisnička podrška važna u zone14: kako povratne informacije oblikuju inovacije

zone14 nije samo platforma za videoanalizu nogometa. Mi smo partner koji klubovima, trenerima i analitičarima pomaže da iskoriste svoj puni potencijal. Ono što nas izdvaja je korisnička podrška. Ona nije usputna stvar, nego dio svega što radimo. Od trenutka kad se klub prijavi pa kroz cijelo korištenje naših alata želimo dvije stvari: da klub dobije najbolju videoanalizu i da se njegov glas čuje. Tako klubovi oblikuju razvoj naše platforme.

Suradnja: ključ našeg uspjeha

Naša korisnička podrška ide daleko dalje od rješavanja problema i odgovaranja na osnovna pitanja. Cijela naša platforma nastala je iz suradnje našeg tehničkog tima s onima koji su nam najvažniji: korisnicima i partnerima. Nogometni klubovi, igrači i igračice, treneri i analitičari u središtu su razvoja našeg proizvoda.

Kad nam klub pošalje povratnu informaciju, mi je ne samo uzmemo u obzir, nego na temelju nje stvarno mijenjamo stvari. Zahvaljujući toj suradnji zone14 rješava današnje izazove i predviđa sutrašnje potrebe u nogometnoj analizi, koja se stalno razvija.

Studija slučaja: Union Gurten

Jedan od najjasnijih primjera koliko nam je važna korisnička podrška je naša suradnja s Union Gurtenom. Taj nogometni klub koristi zone14 za snimanje utakmica i videoanalizu. U klubu su cijenili intuitivan i brz dizajn našeg alata za trenere. Trebalo im je ipak i rješenje za analizu gostujućih utakmica snimljenih drugim kamerama. Njihov videoanalitičar tada je satima snimao te utakmice softverom za snimanje zaslona i ručno ih učitavao na našu platformu.

Taj je postupak oduzimao mnogo vremena. Bili su to dragocjeni sati koje je analitičar mogao posvetiti analizi utakmica i razvoju strategije. Nezadovoljan tim gubitkom vremena, javio nam se u WhatsApp grupi za podršku s pitanjem: „Možemo li nekako olakšati ovaj postupak?”

Snaga korisničke podrške u stvarnom vremenu u zone14

Problem nismo samo primili na znanje, nego smo ga odlučili riješiti. Za manje od 14 dana naš tehnički tim razvio je novu funkciju: Union Gurten (i svaki drugi klub koji koristi zone14) sada učitava utakmice izravno putem URL-a, bez dugotrajnog snimanja zaslona. Uz tu funkciju klub analizira utakmice s bilo koje kamere, bez obzira na to gdje su odigrane. Štedi bezbroj sati, a analiza je znatno učinkovitija.

Ova priča savršeno pokazuje kako slušamo povratne informacije kupaca i pretvaramo ih u poboljšanja od kojih koristi imaju svi korisnici. Pokazuje i koliko je važna izravna komunikacija s našim timom korisničke podrške, koji je dostupan sedam dana u tjednu.

Osobna podrška 24/7 za tvoju nogometnu kameru

U zone14 korisnička podrška nije samo odgovaranje na e-poruke ili prijave problema. Riječ je o otvorenoj komunikaciji koja gradi povjerenje, osigurava transparentnost i stvara partnerstvo između nas i tvog kluba.

Evo kako to radimo:

Vlastita WhatsApp grupa za svaki klub

Nogomet ne radi od 9 do 5, a ne radi ni tvoja analiza. Zato za svaki klub otvaramo vlastitu WhatsApp grupu s izravnim pristupom našem timu za podršku 24/7. Imaš li tehničko pitanje, trebaš savjet ili samo želiš podijeliti povratnu informaciju, uvijek smo udaljeni samo jednu poruku.

Dostupni sedam dana u tjednu

Nogometne utakmice igraju se vikendom, a tada se radi i videoanaliza. Naša korisnička podrška dostupna je svaki dan u tjednu. Pomoć dobivaš brzo, baš kad ti najviše treba.

Brzi odgovori

Bilo da rješavamo tehnički problem ili uvodimo novu funkciju, ponosni smo na to koliko brzo djelujemo. Primjer Union Gurtena pokazuje kako brzo povratne informacije kupaca pretvaramo u konkretna poboljšanja platforme.

Suradnja u svakom koraku

Naši kupci nisu samo korisnici, nego sukreatori i partneri platforme. Tvoji uvidi pomažu nam stalno dorađivati i širiti funkcije prema novim zahtjevima nogometne analize. Tako svaki klub koji koristi zone14 sudjeluje u oblikovanju budućnosti videoanalize nogometa.

Zašto je korisnička podrška važna za softver za videoanalizu nogometa

Nogomet je brz i vrlo kompetitivan. Razliku između pobjede i poraza često čine najsitniji detalji, a videoanaliza je bitan dio te jednadžbe. Platforma koja radi za tebe i razvija se prema tvojim potrebama daje ti značajnu prednost.

Dobra korisnička podrška znači:

Štediš vrijeme: vrijeme je jedan od najvrjednijih resursa u nogometnoj analizi. Brzo rješavamo tehničke probleme i uvodimo funkcije koje uklanjaju nepotrebne korake. Tako više vremena posvećuješ onome što je stvarno važno: pripremi momčadi za pobjedu.

Držiš korak s konkurencijom: platforma za videoanalizu koja brzo reagira i prilagođava se drži te korak ispred. Kako se igra razvija, razvijaju se i tvoji alati. Uz zone14 uvijek imaš najnovija ažuriranja i inovacije.

Tvoja momčad postiže najbolje rezultate: uz korisničku podršku tvoja momčad iskorištava puni potencijal naše platforme. Osobnom podrškom, pa i obukom na našim masterclass radionicama, pomažemo ti da izvučeš najviše iz svakog videa, svake analize i svakog treninga.

Zajedno gradimo budućnost videoanalize nogometa

Nogomet se stalno mijenja, a mi u zone14 mijenjamo se s njim. To ne možemo sami. Naši partneri najvrjedniji su izvor inovacija i svaku povratnu informaciju shvaćamo ozbiljno.

Zato i dalje gradimo korisničku podršku svjetske klase koja ide dalje od rješavanja problema. Riječ je o suradnji, partnerstvu i zajedničkom stvaranju bolje budućnosti videoanalize nogometa.

Ako već koristiš zone14, slobodno nam se javi u WhatsApp grupi svog kluba s pitanjima, povratnim informacijama ili novim idejama. Razmišljaš li o zone14, započnimo razgovor. Rado ćemo ti pokazati kako tvom klubu pomažemo dosegnuti nove visine!

Podijeli na LinkedInu