{"id":2735,"date":"2022-01-03T10:07:30","date_gmt":"2022-01-03T09:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/zone14.ai\/?page_id=2735"},"modified":"2024-07-08T10:46:52","modified_gmt":"2024-07-08T08:46:52","slug":"agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zone14.ai\/en\/agb\/","title":{"rendered":"AGB"},"content":{"rendered":"
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ALLGEMEINE GESCH\u00c4FTSBEDINGUNGEN<\/p>

der<\/p>

zone14 GmbH, FN 562823g<\/p>

Meldemannstra\u00dfe 18, A-1200 Wien<\/p>

  1. Definitionen und Dokumentenhierarchie<\/p><\/li><\/ol>

    1. Die nachgenannten Begriffe haben im Rahmen des Vertragsverh\u00e4ltnisses folgende Bedeutung:<\/p><\/li><\/ol>

      Fair-Use-Bedingungen<\/p><\/td>

      Die Nutzung der AI-basierten statistischen Auswertung von Videodaten im Ausma\u00df von maximal 7200 Minuten\/Vertragsjahr, das entspricht rund 6 Spielen im Monat. \u00a0<\/p><\/td><\/tr>

      Fremdservices<\/p><\/td>

      Bei der Bereitstellung der Dienste greift der Provider auf Services dritter Serviceanbieter (\u201eDrittanbieter\u201c) zu. Es handelt sich dabei (je nach Angebot) unter anderem um folgende Fremdservices: Telekommunikationsservices, Server- und Hosting-Services, E-Mail-Services, Zahlungsdienste.<\/p><\/td><\/tr>

      Go-Live<\/p><\/td>

      Der Zeitpunkt der Freischaltung der Services f\u00fcr den Kunden nach der Installation und Kalibrierung der Hardware, im Falle der Verletzung der Mitwirkungsverpflichtung des Kunden (siehe insbesondere Punkt 6.2. und 6.3) bei der Installation der von der zone14 GmbH zuletzt vorgeschlagene Abnahmetermin.<\/p><\/td><\/tr>

      Hardware<\/p><\/td>

      Zwei hochaufl\u00f6sende IP-Kameras und die \u201ezone14-Box\u201c (samt digitaler Installationsanweisung)<\/p><\/td><\/tr>

      H\u00f6here Gewalt<\/p><\/td>

      H\u00f6here Gewalt\u00a0ist ein von au\u00dfen her auf die Services einwirkendes au\u00dfergew\u00f6hnliches Ereignis, das nicht in einer gewissen H\u00e4ufigkeit und Regelm\u00e4\u00dfigkeit vorkommt und zu erwarten ist und durch \u00e4u\u00dferste zumutbare Sorgfalt weder abgewendet noch in seinen Folgen unsch\u00e4dlich gemacht werden kann.<\/p><\/td><\/tr>

      AI in football<\/p><\/td>

      K\u00fcnstliche Intelligenz<\/p><\/td><\/tr>

      Kunde<\/p><\/td>

      Der im Angebot des Providers benannte Vertragspartner.<\/p><\/td><\/tr>

      Leistungspaket<\/p><\/td>

      Der Provider bietet Services in unterschiedlichen Leistungsumf\u00e4ngen und Funktionen an. Ein Wechsel auf ein h\u00f6herwertiges Leistungspaket ist im Einvernehmen m\u00f6glich.<\/p><\/td><\/tr>

      Provider<\/p><\/td>

      zone14 GmbH, FN 562823g<\/p>

      Meldemannstra\u00dfe 18, A-1200 Wien<\/p><\/td><\/tr>

      Services<\/p><\/td>

      Der Provider stellt dem Kunden den Online-Zugriff auf seine<\/p>

      • seine Sport-Analyse-Software und<\/p><\/li>

      • seine KI-basierte statistische Auswertung von Video-Aufnahmen<\/p><\/li><\/ul>

        bereit.<\/p><\/td><\/tr>

      Servicevertrag<\/p><\/td>

      Das Vertragsverh\u00e4ltnis zwischen dem Kunden und dem Provider aus der Nutzung der Services.<\/p><\/td><\/tr>

      Supportzeit<\/p><\/td>

      Der Support des Providers erfolgt an \u00f6sterreichischen Arbeitstagen (nicht aber am 24. und 31.12.) zwischen 9 und 17 Uhr CET bzw. CEST.<\/p><\/td><\/tr>

      Tickets<\/p><\/td>

      Die Meldungen von St\u00f6rungen oder Anfragen zum Service durch den Kunden.<\/p><\/td><\/tr>

      Time & Material<\/p><\/td>

      Die Verrechnung erfolgt im Nachhinein nach der tats\u00e4chlich erbrachten Arbeitsleistung zum vereinbarten Stundensatz zzgl. den projektnotwendigen Fremdkosten und Spesen.<\/p><\/td><\/tr>

      Updates<\/p><\/td>

      Kleinere Funktionserweiterungen und Fehlerbehebungen (Patches) werden dem Kunden w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit ohne zus\u00e4tzliche Kosten bereitgestellt.<\/p><\/td><\/tr>

      Upgrades<\/p><\/td>

      Umfangreichere Funktionserweiterungen der den Services zugrunde liegenden Software (sowohl innerhalb des Leistungspaketes als auch in h\u00f6heren Leistungspaketen).<\/p><\/td><\/tr>

      Vertragsjahr<\/p><\/td>

      Das Vertragsjahr beginnt mit dem Go-Live und endet am Vortag des Go-Lives im Folgejahr.<\/p><\/td><\/tr>

      \u00a0<\/td>\u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

      1. Der Servicevertrag zwischen den Vertragsparteien besteht aus den nachgenannten Vertragsdokumenten. Dabei gilt der Grundsatz, dass im Falle von Widerspr\u00fcchen das speziellere Dokument dem generellen wie folgt vorgeht:<\/p><\/li><\/ol>

        1. Angebot (f\u00fcr die Services oder Dienstleistungen) samt Leistungsbeschreibung;<\/p><\/li>

        2. diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen: S\u00e4mtliche Regelungen dieser AGB stehen unter dem Vorbehalt, dass im Angebot keine ausdr\u00fccklich abweichende Regelung getroffen wurde; \u00a0<\/p><\/li>

        3. Auftragsverarbeitungsvertrag (\u201eAVV\u201c) oder Vereinbarung \u00fcber die gemeinsame Datenverarbeitung gem\u00e4\u00df Art 26 DSGVO: Ausschlie\u00dflich zur Erf\u00fcllung der regulatorischen Voraussetzungen im Bereich des Datenschutzes und der Datensicherheit kommt diesen Vertragsdokumenten der Vorrang vor den anderen zu.<\/p><\/li><\/ol>

          1. Sollten im Vertragsverh\u00e4ltnis auf nat\u00fcrliche Personen bezogene Bezeichnungen nur in m\u00e4nnlicher Form angef\u00fchrt sein, beziehen sie sich auf Frauen und M\u00e4nner in gleicher Weise. Bei der Anwendung der Bezeichnung auf bestimmte nat\u00fcrliche Personen ist die jeweils geschlechtsspezifische Form zu verwenden.<\/p><\/li><\/ol>

            1. Geltungsbereich der AGB\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><\/li><\/ol>

              1. Die folgenden Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) gelten f\u00fcr s\u00e4mtliche Beziehungen zwischen dem Kunden einerseits und dem Provider andererseits aus dem Servicevertrag.<\/p><\/li>

              2. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses g\u00fcltige Fassung der AGB.<\/p><\/li>

              3. Diese AGB gelten auch dann, wenn im Einzelfall nicht ausdr\u00fccklich darauf Bezug genommen wird.<\/p><\/li>

              4. Abweichende, entgegenstehende oder erg\u00e4nzende Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Provider h\u00e4tte ihrer Geltung ausdr\u00fccklich schriftlich zugestimmt.<\/p><\/li>

              5. Der Provider widerspricht den AGB des Kunden hiermit ausdr\u00fccklich.<\/p><\/li>

              6. \u00c4nderungen der AGB werden dem Kunden bekannt gegeben und gelten als vereinbart, wenn er den ge\u00e4nderten AGB nicht schriftlich binnen 14 Tagen widerspricht; auf die Bedeutung des Schweigens wird der Kunde in der Verst\u00e4ndigung ausdr\u00fccklich hingewiesen.<\/p><\/li>

              7. Die vorliegenden AGB sind f\u00fcr den Einsatz gegen\u00fcber Kunden, die Unternehmer im Sinne der Richtlinie 2011\/83\/EU \u00fcber die Rechte der Verbraucher sind, konzipiert. \u00a0<\/p><\/li><\/ol>

                1. Vertragsgegenstand<\/p><\/li><\/ol>

                  1. Vertragsgegenstand des Servicevertrages ist die Bereitstellung der (vom Kunden selbst zu installierenden) Hardware und die online Bereitstellung des Zugriffs auf die Services unter Einhaltung der Fair-Use-Bedingungen.<\/p><\/li>

                  2. Der Provider ist verpflichtet, die den Services zugrunde liegende Software zu warten und aktuell zu halten.<\/p><\/li>

                  3. Der Provider r\u00e4umt dem Kunden keine urheberrechtlichen Lizenz-, Verwertungs-, Nutzungs- oder Bearbeitungsrechte an der dem Service zugrunde liegenden Software ein.<\/p><\/li><\/ol>

                    1. Urheberrechte an den Bild-\/Tonaufnahmen<\/p><\/li><\/ol>

                      1. Der Provider ist Film- und Laufbildhersteller im Sinne der \u00a7\u00a7 38 und 73 (2) UrhG. Ihm stehen daher, soweit im Folgenden nichts anderes geregelt wird, an den Bild- und Tonaufnahmen die umfassenden und exklusiven Eigentums-, Verwertungs-, Bearbeitungs- und Nutzungsrechte zu.<\/p><\/li>

                      2. Der Kunde r\u00e4umt dem Provider das Recht ein, die Bild-\/Tonaufnahmen zu journalistischen Zwecken von Medienunternehmen oder Mediendiensten zu verwerten. \u00a0 \u00a0<\/p><\/li>

                      3. Der Provider r\u00e4umt dem Kunden die Werknutzungsbewilligung ein, die Bild-\/Tonaufnahmen des Providers<\/p><\/li><\/ol>

                        • zur Berichterstattung \u00fcber seine eigenen Leistungen auf seinen eigenen Social-Media-Kan\u00e4len zu verwerten und<\/p><\/li>

                        • im Rahmen der Services des Providers zu nutzen.<\/p><\/li><\/ul>

                          1. Datenschutzrechtliche Positionen<\/p><\/li><\/ol>

                            1. Der Provider erkl\u00e4rt, das \u00f6sterreichische\/europ\u00e4ische Datenschutzrecht einzuhalten und dem Kunden ausreichend Gew\u00e4hr f\u00fcr eine rechtm\u00e4\u00dfige und sichere Datenverarbeitung zu bieten.<\/p><\/li>

                            2. Der Provider ist f\u00fcr den Kunden als Auftragsdatenverarbeiter im Sinne der Art 4 Nr. 8 und Art 28 ff DSGVO t\u00e4tig, weshalb zwischen den Vertragsparteien ein erg\u00e4nzender Auftragsverarbeitervertrag abzuschlie\u00dfen ist.<\/p><\/li>

                            3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Kunde als Verantwortlicher verpflichtet ist, die Spieler von der personenbezogenen Verarbeitung zu informieren und deren Einwilligung einzuholen.<\/p><\/li>

                            4. Dem Provider ist es ein gro\u00dfes Anliegen, die personenbezogenen verarbeiteten Daten dem betroffenen Spieler zug\u00e4nglich zu machen und ihm so die Hoheit \u00fcber diese Daten zu geben. Der Kunde gestattet dem Provider, die im Interesse des Vereins \u00fcber einen einzelnen Spieler personenbezogen verarbeiteten Daten auch dem betroffenen Spieler zug\u00e4nglich zu machen. Der betroffene Spieler kann sich zu diesem Zweck beim Provider registrieren und vollen Zugriff auf seine Daten erhalten. In dem Fall entsteht zwischen dem Spieler und dem Provider ein separates Registrierungsvertragsverh\u00e4ltnis und werden die personenbezogenen Daten des Spielers fortan in gemeinsamer Verantwortung gem\u00e4\u00df Art 26 DSGVO verarbeitet, weshalb zwischen den Vertragsparteien einen Vertrag \u00fcber die gemeinsame Verantwortlichkeit abzuschlie\u00dfen ist.<\/p><\/li>

                            5. Der Kunde gestattet dem Provider ferner, die erhobenen Daten zu anonymisieren und insbesondere zu Zwecken des Trainings des KI zu verwenden. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p><\/li>

                            6. Die Entstehung der Verwertungsrechte beim Provider als Medieninhaber und Mediendienst zu journalistischen Zwecken erfolgt auf der Rechtsgrundlage der Freiheit der Meinungs\u00e4u\u00dferungsfreiheit und Informationsfreiheit (Art 13 StGG und Art 10 EMRK). Gem\u00e4\u00df \u00a7 9 DSG finden auf die Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch Medieninhaber, Herausgeber, Medienmitarbeiter und Arbeitnehmer eines Medienunternehmens oder Mediendienstes zu journalistischen Zwecken das Datenschutzgesetz keine, von der DSGVO nur die Kapitel I., VIII., X. und XI. Anwendung.<\/p><\/li><\/ol>

                              1. Hardware<\/p><\/li><\/ol>

                                1. Zur Nutzung der Services des Providers ist Video-Material erforderlich. Sofern der Kunde \u00fcber keine eigene kompatible Videol\u00f6sung in der Sportst\u00e4tte verf\u00fcgt, stellt der Provider dem Kunden die Hardware zur Verf\u00fcgung. Die vom Provider bereitgestellte Hardware bleibt dessen Eigentum.<\/p><\/li>

                                2. Dem Kunden obliegt es, die Hardware ordnungsgem\u00e4\u00df gem\u00e4\u00df der Installationsanweisungen zu installieren, vor dem Herabfallen zu sichern und die hierf\u00fcr erforderlichen (zivil- und \u00f6ffentlich-rechtlichen) Zustimmungen einzuholen. Der Provider empfiehlt die Installation an einem unzug\u00e4nglichen Ort oder in verschlossenen Beh\u00e4ltnissen oder R\u00e4umen.<\/p><\/li>

                                3. Dem Kunden obliegt es ferner, auf eigene Kosten f\u00fcr den laufenden Stromanschluss der Hardware zu sorgen und diese vor Diebstahl oder Zerst\u00f6rung zu sch\u00fctzen. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p><\/li>

                                4. Der Provider verpflichtet sich, die Hardware nach den marktg\u00e4ngigen technischen M\u00f6glichleiten vor unberechtigten Zugriffen zu sch\u00fctzen.<\/p><\/li>

                                5. Der Kunde verpflichtet sich, die IP-Kameras zu kennzeichnen und die (eigenen und Gegen-)Spieler und Zuschauer \u00fcber die Positionierung und den Einsatz in angemessener Weise, insbesondere durch Aush\u00e4nge, zu informieren. Die Datenverarbeitung ist dabei auf das \u201eberechtigte Interesse\u201c (gem\u00e4\u00df Art 6 Abs 1 lit. f DSGVO) des Vereines an der Analyse der Spiele und der Verwertung der Aufnahmen zu Medienzwecken zu st\u00fctzen. \u00a0<\/p><\/li><\/ol>

                                  1. Regelungen zum Vertragsabschluss<\/p><\/li><\/ol>

                                    1. S\u00e4mtliche Angebote des Providers sind, sofern keine ausdr\u00fccklich Annahmefrist genannt wird, unverbindlich und freibleibend.<\/p><\/li>

                                    2. Der Provider kann dem Kunden w\u00e4hrend den Vertragsverhandlungen einen Zugang auf eine Demo-Version des Systems gew\u00e4hren. Der Kunde sagt zu, die Nutzung des Zugangs ausschlie\u00dflich zur Evaluierung der Services zu verwenden. Die Nutzungsm\u00f6glichkeit kann vom Provider jederzeit widerrufen werden.<\/p><\/li>

                                    3. Der Vertragsabschluss erfolgt durch beidseitige firmenm\u00e4\u00dfige Unterfertigung des Angebotes des Providers oder durch den Abschluss im Online-Shop des Providers.<\/p><\/li>

                                    4. S\u00e4mtliche vom Provider zugesagten Leistungsfristen stehen unter der Bedingung, dass der Kunde seinen Zahlungs- und Mitwirkungspflichten nachkommt. \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p><\/li>

                                    5. Der Umfang der Services und das Leistungspaket ergeben sich aus dem Angebot samt Leistungsbeschreibung der Services.<\/p><\/li>

                                    6. Der Provider verpflichtet sich, das Go-Live bis zu dem im Angebot genannten Zeitpunkt zu erf\u00fcllen, sofern keine unerwarteten Verz\u00f6gerungen durch den Kunden oder Fremdservices entstehen.<\/p><\/li><\/ol>

                                      1. Leistungsfristen und Abnahme<\/p><\/li><\/ol>

                                        1. Die im Rahmen eines einvernehmlich festgelegten Zeitplanes vereinbarten Leistungsfristen und Termine sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdr\u00fccklich als verbindlich bezeichnet werden. Verletzt der Kunde seine Mitwirkungspflicht, so wird die Dauer der Verletzung den Leistungsfristen des Providers aufgeschlagen.<\/p><\/li>

                                        2. Wird aus Verschulden des Provider eine unverbindliche Leistungsfrist um mehr als 8 Wochen, eine verbindliche Leistungsfrist um mehr als 3 Wochen \u00fcberschritten, so kann der Kunde dem Provider schriftlich eine angemessene, mindestens 3-w\u00f6chige Nachfrist (unter Hinweis auf den sonst m\u00f6glichen Vertragsr\u00fccktritt) setzen und nach deren ergebnislosen Ablauf schriftlich vom Vertrag zur\u00fccktreten.<\/p><\/li>

                                        3. Die Abnahme durch den Kunden dient der Feststellung der vertragskonformen Installation und Einsatzbereitschaft des Systems. Der Kunde ist verpflichtet, binnen 10 Arbeitstagen nach Bekanntgabe der \u00dcbergabebereitschaft durch den Provider f\u00fcr einen Abnahmetermin zur Verf\u00fcgung zu stehen; der Abnahmetermin erfolgt ausschlie\u00dflich remote und online.<\/p><\/li>

                                        4. Allf\u00e4llige M\u00e4ngel sind schriftlich festzuhalten und vom Provider binnen angemessener Frist zu beheben. \u00a0<\/p><\/li>

                                        5. M\u00e4ngel der Priorit\u00e4t \u201eNiedrig\u201c oder \u201eMittel\u201d im Sinne des SLA berechtigen den Kunden nicht, die Abnahme zu verweigern. Der Provider bleibt verpflichtet, auch diese M\u00e4ngel binnen angemessener Frist zu beheben.<\/p><\/li>

                                        6. Die Abnahme gilt jedenfalls als ausgef\u00fchrt, wenn die Nutzung der Services durch den Kunden \u00fcber einen Zeitraum von mehr als 2 Wochen stattfindet.<\/p><\/li><\/ol>

                                          1. Fremdservices<\/p><\/li><\/ol>

                                            1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die vom Provider angebotenen Dienste auch unter Einbeziehung von dritten Cloud-, Netz- oder SaaS-Anbietern angeboten werden, die dem Kunden offengelegt werden und dem Provider nicht als Erf\u00fcllungsgehilfen zuzurechnen sind.<\/p><\/li>

                                            2. Der Provider ist berechtigt, die Kosten dieser Fremdservices gem\u00e4\u00df dem Angebot an den Kunden im Zeitpunkt des Anfalls, monatlich im Nachhinein, weiter zu verrechnen, soweit sie im Angebot ausgewiesen sind.<\/p><\/li>

                                            3. Jede Vertragspartei ist berechtigt, bei Preis\u00e4nderungen der Drittanbieter Anpassungen der vom Provider weiter verrechneten Fremdkosten zu fordern.<\/p><\/li>

                                            4. Nach\u00a0schriftlicher Zustimmung durch den Kunden ist der Provider berechtigt, mit den Drittanbietern Vertr\u00e4ge im Namen des Kunden abzuschlie\u00dfen und so direkte Vertragsverh\u00e4ltnisse zwischen dem Kunden und dem Drittanbieter zu etablieren.<\/p><\/li><\/ol>

                                              1. Updates, Upgrades und Support<\/p><\/li><\/ol>

                                                1. Der Kunde partizipiert ohne weitere Kosten an den Updates.<\/p><\/li>

                                                2. Ein Anspruch des Kunden auf Upgrades besteht im Rahmen des Servicevertrages nicht.<\/p><\/li>

                                                3. Die Leistung von Updates und Upgrades erfolgt nach den betriebswirtschaftlichen Ma\u00dfgaben und M\u00f6glichkeiten des Providers.<\/p><\/li><\/ol>

                                                  1. Zusatzauftr\u00e4ge<\/p><\/li><\/ol>

                                                    1. Leistungen des Providers au\u00dferhalb des vereinbarten Umfangs im Bereich von Updates und Ticketing-Support sind vom Kunden gesondert zu verg\u00fcten.<\/p><\/li>

                                                    2. Fragt der Kunde spezifische \u00c4nderungen der Services an, so wird der Provider dem Kunden ein entsprechendes schriftliches Angebot \u00fcbermitteln sofern die Durchf\u00fchrung vom Provider als angemessen und durchf\u00fchrbar erachtet wird. Einen Anspruch auf Durchf\u00fchrung von \u00c4nderungen hat der Kunde nicht.<\/p><\/li>

                                                    3. Sofern der ausgewiesene Preis nicht ausdr\u00fccklich als Pauschalpreis bezeichnet und die Leistung in Stunden angegeben wird, handelt es sich bei dem Angebot um eine Kostensch\u00e4tzung und der Kunde hat dem Provider die Leistungen nach tats\u00e4chlichem Aufwand (\u201etime & material\u201c) zu bezahlen. \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p><\/li>

                                                    4. F\u00fcr die Zusatzauftr\u00e4ge gelten die Regelungen zur Abnahme gem\u00e4\u00df Punkt 5) analog.<\/p><\/li><\/ol>

                                                      1. Verf\u00fcgbarkeit und SLA \u00a0<\/p><\/li><\/ol>

                                                        1. Der Provider erbringt seine Services mit h\u00f6chstm\u00f6glicher Sorgfalt und Zuverl\u00e4ssigkeit. Der Provider kann aber keine durchg\u00e4ngige Bereitstellung seiner Services gew\u00e4hrleisten.<\/p><\/li>

                                                        2. Der Provider sagt dem Kunden eine Verf\u00fcgbarkeit seiner Services (nicht aber f\u00fcr Fremdservices) im Jahresdurchschnitt von zumindest 99,9% Uptime und generelle Verf\u00fcgbarkeiten zu.<\/p><\/li>

                                                        3. Hiervon nicht umfasst sind vorab definierte Wartungszeiten und Ausf\u00e4lle aufgrund von h\u00f6herer Gewalt. Wartungsbedingte Unterbrechungen, die k\u00fcrzer als 10 Minuten dauern, bed\u00fcrfen keiner Vorank\u00fcndigung und sind zwischen 22 und 6 Uhr am Sitz des Kunden zul\u00e4ssig. Vorab definierte Wartungsarbeiten, die l\u00e4nger als 10 Minuten dauern, bed\u00fcrfen der Zustimmung des Kunden.<\/p><\/li>

                                                        4. Zur Bestimmung der Verf\u00fcgbarkeit der Services des Providers werden die vom Provider gemessenen Werte auf Basis des Jahresdurchschnittes herangezogen.<\/p><\/li>

                                                        5. Der Kunde hat ferner Anspruch auf technischen Support und die Verwendung des Ticketing-Systems.<\/p><\/li>

                                                        6. Der Support des Providers erfolgt w\u00e4hrend der Supportzeit. Der Provider sagt keine Rufbereitschaft au\u00dferhalb der Supportzeit zu. \u00a0<\/p><\/li>

                                                        7. F\u00fcr die Bearbeitung der Tickets erfolgt eine Priorisierung durch den Provider anhand folgender Kriterien:<\/p><\/li><\/ol>

                                                          Priorit\u00e4t<\/p><\/td>

                                                          Beschreibung<\/p><\/td><\/tr>

                                                          Kritisch<\/p><\/td>

                                                          Die zweckm\u00e4\u00dfige Nutzung der vertragsgegenst\u00e4ndlichen Software ist nicht m\u00f6glich oder unzumutbar eingeschr\u00e4nkt. Der Fehler hat schwerwiegenden Einfluss auf die Gesch\u00e4ftsabwicklung und\/oder Sicherheit. Alle Nutzer sind betroffen.<\/p><\/td><\/tr>

                                                          Hoch<\/p><\/td>

                                                          Die zweckm\u00e4\u00dfige Nutzung der vertragsgegenst\u00e4ndlichen Software ist stark eingeschr\u00e4nkt. Der Fehler hat wesentlichen Einfluss auf die Gesch\u00e4ftsabwicklung und\/oder Sicherheit, l\u00e4sst aber eine Weiterarbeit zu. Alle oder eine Gruppe von Nutzern sind betroffen.<\/p><\/td><\/tr>

                                                          Mittel<\/p><\/td>

                                                          Die zweckm\u00e4\u00dfige Nutzung der vertragsgegenst\u00e4ndlichen Software ist leicht eingeschr\u00e4nkt. Der Fehler hat unwesentlichen Einfluss auf die Gesch\u00e4ftsabwicklung und\/oder Sicherheit, l\u00e4sst jedoch eine weitere Verarbeitung uneingeschr\u00e4nkt zu. Eine Gruppe oder einzelne Nutzer sind betroffen.<\/p><\/td><\/tr>

                                                          Niedrig<\/p><\/td>

                                                          Die zweckm\u00e4\u00dfige Nutzung der vertragsgegenst\u00e4ndlichen Software ist ohne Einschr\u00e4nkung m\u00f6glich. Der Fehler hat keinen oder nur geringf\u00fcgigen Einfluss auf die Gesch\u00e4ftsabwicklung und\/oder Sicherheit. Einzelne Nutzer sind betroffen. Mitarbeiter des Kunden k\u00f6nnen den Fehler auch selbst beheben.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

                                                          1. Je nach Priorit\u00e4t gelten folgende Reaktionszeiten des Providers:<\/p><\/li><\/ol>

                                                            Priorit\u00e4t<\/p><\/td>

                                                            Reaktionszeit<\/p>

                                                            Standard Support in Stunden innerhalb Supportzeit<\/p><\/td><\/tr>

                                                            Kritisch<\/p><\/td>

                                                            8<\/p><\/td><\/tr>

                                                            Hoch<\/p><\/td>

                                                            16<\/p><\/td><\/tr>

                                                            Mittel<\/p><\/td>

                                                            32<\/p><\/td><\/tr>

                                                            Niedrig<\/p><\/td>

                                                            bis zum n\u00e4chsten Update<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

                                                            1. Rechte und Pflichten des Kunden<\/p><\/li><\/ol>

                                                              1. Der Kunde verpflichtet sich, die Services des Providers nur unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen in Anspruch zu nehmen und jedwede missbr\u00e4uchliche Inanspruchnahme zu unterlassen.<\/p><\/li>

                                                              2. Die Services des Providers k\u00f6nnen Vorschl\u00e4ge enthalten, wie (Informations-)Pflichten und andere rechtliche Verpflichtungen erf\u00fcllt werden. Diese Vorschl\u00e4ge sind keine verbindlichen Ratschl\u00e4ge; der Provider bietet keine Rechtsberatung an. Der Kunde hat selbst zu entscheiden, ob er den Vorschl\u00e4gen folgt, diese verwirft oder auf andere Weise entspricht. Der Provider r\u00e4t dem Kunden, die Vorschl\u00e4ge auf ihre Richtigkeit und Vollst\u00e4ndigkeit hin zu \u00fcberpr\u00fcfen und sich diesbez\u00fcglich von geeigneten Personen beraten zu lassen.<\/p><\/li>

                                                              3. Der Kunde wird dem Provider zeitgerecht und vollst\u00e4ndig alle Informationen und Unterlagen zug\u00e4nglich machen, die f\u00fcr die Erbringung der Leistung erforderlich sind. Er wird ferner einen kompetenten Ansprechpartner benennen, der zur Abgabe von Erkl\u00e4rungen berechtigt wird. Er wird den Provider von allen Umst\u00e4nden informieren, die f\u00fcr die Erbringung der Services von Bedeutung sind. Der Kunde tr\u00e4gt den Aufwand, der dadurch entsteht, dass Arbeiten infolge seiner unrichtigen, unvollst\u00e4ndigen oder nachtr\u00e4glich ge\u00e4nderten Angaben vom Provider wiederholt werden m\u00fcssen oder verz\u00f6gert werden.<\/p><\/li>

                                                              4. Sind Testl\u00e4ufe, Zugriffe auf das System des Kunden, Abnahmen, Pr\u00e4sentationen oder andere Zusammenk\u00fcnfte erforderlich oder zweckm\u00e4\u00dfig, verpflichtet sich der Kunde, sachkundige und zur Entscheidung bevollm\u00e4chtigte Mitarbeiter abzustellen.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                1. Entgelte<\/p><\/li><\/ol>

                                                                  1. Der Provider ist berechtigt, das monatlichen Serviceentgelt\u00a0ab dem Go-Live jeweils zum Beginn des Vertragsmonats im Vorhinein abzurechnen.<\/p><\/li>

                                                                  2. Der Provider ist berechtigt, das j\u00e4hrliche Serviceentgelt\u00a0ab dem Go-Live jeweils zum Beginn des Vertragsjahres f\u00fcr 12 Monate im Vorhinein abzurechnen<\/p><\/li>

                                                                  3. Der Provider ist berechtigt, die im Angebot ausgewiesenen Fremdkosten\u00a0jeweils nach Anfall abzurechnen. \u00a0<\/p><\/li>

                                                                  4. Werden Einmalzahlungen vereinbart, so sind diese zur G\u00e4nze bei Vertragsabschluss f\u00e4llig.<\/p><\/li>

                                                                  5. Sofern f\u00fcr einen Zusatzauftrag\u00a0kein Pauschalhonorar vereinbart wurde, verrechnet der Provider den im Angebot ausgewiesenen Stundensatz. Ist kein Stundensatz angegeben, gilt ein Betrag von netto \u20ac 150,00 je Stunde.<\/p><\/li>

                                                                  6. Dem Provider steht ferner das Recht zu, Spesen\u00a0f\u00fcr ausdr\u00fccklich vom Kunden verlangte Reisen nach tats\u00e4chlichem Anfall (Economy, Hotel****) gesondert in Rechnung zu stellen.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                    1. Zahlungsbedingungen<\/p><\/li><\/ol>

                                                                      1. S\u00e4mtliche der vom Provider angegebenen Preise verstehen sich netto; die gesetzliche Umsatzsteuer wird zus\u00e4tzlich verrechnet.<\/p><\/li>

                                                                      2. S\u00e4mtliche Rechnungen des Providers sind binnen 14 Tagen nach Rechnungslegung zur Zahlung f\u00e4llig.<\/p><\/li>

                                                                      3. Der Provider ist berechtigt, Zwischenabrechnungen zu erstellen oder Akontozahlungen abzurufen.<\/p><\/li>

                                                                      4. Bei Zahlungsverzug des Kunden gelten die gesetzlichen Verzugszinsen in der f\u00fcr Unternehmergesch\u00e4fte geltenden H\u00f6he. Weiters verpflichtet sich der Kunde f\u00fcr den Fall des Zahlungsverzugs, dem Provider die entstehenden Mahn- und Inkassospesen, soweit sie zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendig sind, zu ersetzen.<\/p><\/li>

                                                                      5. Im Falle des Zahlungsverzuges des Kunden kann der Provider s\u00e4mtliche erbrachten Leistungen und Teilleistungen sofort f\u00e4llig stellen.<\/p><\/li>

                                                                      6. Der Provider beh\u00e4lt sich im Falle der nicht rechtzeitigen oder vollst\u00e4ndigen Bezahlung das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Services zu sperren. Weiters ist der Provider im Verzugsfall nicht verpflichtet, weitere Leistungen bis zur Begleichung des aushaftenden Betrages zu erbringen (Zur\u00fcckbehaltungsrecht). Die Verpflichtung des Kunden zur Entgeltzahlung bleibt davon unber\u00fchrt.<\/p><\/li>

                                                                      7. Der Kunde ist nicht berechtigt, mit eigenen Forderungen gegen Forderungen des Providers aufzurechnen, au\u00dfer die Forderung des Kunden wurde vom Provider schriftlich anerkannt oder gerichtlich festgestellt.<\/p><\/li>

                                                                      8. Nicht ausdr\u00fccklich gewidmete Zahlungen werden grunds\u00e4tzlich zuerst auf Kosten und Spesen, dann auf Zinsen und zuletzt auf das Kapital angerechnet. Der Provider ist jedoch berechtigt, eingehende Zahlungen zuerst auf die \u00e4lteste Forderung anzurechnen.<\/p><\/li>

                                                                      9. Die Serviceentgelte und der Stundensatz werden gem\u00e4\u00df dem von Eurostat ver\u00f6ffentlichten HICP (Overall index; 2015 = 100%; European Union- 27 Countries (from 2020)) wertgesichert. Ausgangsbasis ist die f\u00fcr den Monat des Vertragsbeginns des Servicevertrages verlautbarte Indexzahl, Berechnungsbasis f\u00fcr das zuk\u00fcnftige Serviceentgelt die jeweils zum Ende des Vertragsjahres zuletzt verlautbarte Indexzahl. Die Vertragsparteien sind berechtigt, einmal j\u00e4hrlich am 1.1. des jeweiligen Jahres fr\u00fchestens jedoch nach einem Vertragsjahr schriftlich und mit Wirkung ausschlie\u00dflich f\u00fcr die Zukunft eine Anpassung des Serviceentgeltes und des Stundensatzes zu verlangen.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                        1. Dauer\/K\u00fcndigung\/ Mindestbezugsdauer\/Vertragsr\u00fccktritt<\/p><\/li><\/ol>

                                                                          1. Der Servicevertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.<\/p><\/li>

                                                                          2. Es gilt beidseitig eine Mindestbezugsdauer von 12\u00a0Monaten als vereinbart. Die Mindestbezugsdauer definiert den Zeitraum, in dem die K\u00fcndigung des Vertragsverh\u00e4ltnisses nicht ausgesprochen werden kann. Die Vereinbarung einer Mindestbezugsdauer stellt keine Befristung dar und l\u00e4sst den Servicevertrag \u00fcber den Zeitraum des Mindestbezuges weiterlaufen.<\/p><\/li>

                                                                          3. Der Servicevertrag kann (nach Ablauf der Mindestbezugsdauer) grunds\u00e4tzlich von jeder Vertragspartei unter Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist von 1 Monate immer zum Ende des angefangenen Vertragsjahres (Vertragsjahr: 12 Monate) ohne Angabe von Gr\u00fcnden schriftlich gek\u00fcndigt werden. Bei ausbleiben einer K\u00fcndigung verl\u00e4ngert sich der Vertrag automatisch um die jeweilige Mindesbezugsdauer.<\/span><\/span><\/p><\/li>

                                                                          4. Die K\u00fcndigung des Servicevertrages aus wichtigem Grund bleibt jeder Vertragspartei unbenommen. Bei behebbar wichtigen Gr\u00fcnden ist vorab die Abmahnung samt angemessener Nachfristsetzung von zumindest 14 Tagen erforderlich, ehe die K\u00fcndigung aus wichtigem Grund ausgesprochen werden kann.<\/p><\/li>

                                                                          5. F\u00fcr alle sonstigen beauftragten Dienstleistungen des Providers, die aus welchem dem Kunden zuzurechnenden Grund auch immer nicht zur Ausf\u00fchrung gebracht werden, geb\u00fchrt dem Provider das vereinbarte volle Entgelt. Die gesetzliche Anrechnungsbestimmung wird ausgeschlossen.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                            1. Gew\u00e4hrleistung<\/p><\/li><\/ol>

                                                                              1. Der Provider leistet f\u00fcr seine entgeltlichen Leistungen Gew\u00e4hr nach den gesetzlichen Regelungen.<\/p><\/li>

                                                                              2. Die Services basieren gr\u00f6\u00dftenteils auf einer Eigenentwicklung des Providers und wird dem Kunden \u201eas is\u201c (und gegebenenfalls mit den beauftragten \u00c4nderungen) zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p><\/li>

                                                                              3. Der Provider macht keinerlei ausdr\u00fcckliche Zusagen f\u00fcr eine bestimmte Funktionalit\u00e4t oder Interoperabilit\u00e4t mit bestehenden oder zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnissen des Kunden. Der Provider erbringt s\u00e4mtliche Services jeweils nach Ma\u00dfgabe der bestehenden technischen, wirtschaftlichen, betrieblichen und organisatorischen M\u00f6glichkeiten.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                1. Haftung<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                  1. Die Haftung des Providers und die seiner Organe, Angestellten oder sonstigen Erf\u00fcllungsgehilfen (\u201eMitwirkende\u201c) ist dem Grunde nach auf Vorsatz oder grobe Fahrl\u00e4ssigkeit beschr\u00e4nkt; die Haftung f\u00fcr leichte Fahrl\u00e4ssigkeit ist ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht f\u00fcr Personensch\u00e4den und Sch\u00e4den an Sachen, die der Provider zur Bearbeitung \u00fcbernommen hat. Soweit die Haftung des Providers ausgeschlossen oder beschr\u00e4nkt ist, gilt dies auch f\u00fcr die pers\u00f6nliche Haftung seiner Mitwirkenden.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                    1. Verschwiegenheit<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                      Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle im Rahmen dieser Vereinbarung erhaltenen Informationen und Daten streng vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zug\u00e4nglich zu machen. Diese Bestimmung gilt auch nach Vertragsbeendigung.<\/p>

                                                                                      1. Referenz<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                        Der Provider ist vorbehaltlich des jederzeit m\u00f6glichen, schriftlichen Widerrufs des Kunden dazu berechtigt, auf eigenen Werbetr\u00e4gern und insbesondere auf seiner Website mit Namen und Firmenlogo auf die Gesch\u00e4ftsbeziehung zum Kunden hinzuweisen.<\/p>

                                                                                        1. Sonstiges<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                          1. \u00c4nderungen oder Erg\u00e4nzungen dieses Vertrages bed\u00fcrfen der Schriftform. Die \u00dcbermittlung eines firmenm\u00e4\u00dfig unterfertigten Schriftst\u00fcckes als digitale Kopie (insbesondere Scan) entspricht der Schriftform. All dies gilt auch f\u00fcr das Abgehen von der Schriftform.<\/p><\/li>

                                                                                          2. Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, oder sollte sich in dem Vertrag eine L\u00fccke befinden, so soll hierdurch die G\u00fcltigkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen nicht ber\u00fchrt werden.<\/p><\/li>

                                                                                          3. Erf\u00fcllungsort ist in 1200 Wien.<\/p><\/li>

                                                                                          4. Es gilt materielles \u00f6sterreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen.<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                            1. Gerichtsstand<\/p><\/li><\/ol>

                                                                                              F\u00fcr alle im Zusammenhang mit dem gegenst\u00e4ndlichen Vertrag entstehenden Streitigkeiten, einschlie\u00dflich der Vor- und Nachwirkungen, wird die ausschlie\u00dfliche Zust\u00e4ndigkeit des f\u00fcr 1200\u00a0Wien sachlich zust\u00e4ndigen Gerichtes vereinbart.<\/p>

                                                                                              \u00a0<\/td>\u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

                                                                                              Der Servicevertrag kann (nach Ablauf der Mindestbezugsdauer) grunds\u00e4tzlich von jeder Vertragspartei unter Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist von 1 Monate immer zum Ende des angefangenen Vertragsjahres (Vertragsjahr: 12 Monate) ohne Angabe von Gr\u00fcnden schriftlich gek\u00fcndigt werden. Bei Ausbleiben einer K\u00fcndigung verl\u00e4ngert sich der Vertrag automatisch um die jeweilige Mindestbezugsdauer<\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                                              ALLGEMEINE GESCH\u00c4FTSBEDINGUNGEN der zone14 GmbH, FN 562823g Meldemannstra\u00dfe 18, A-1200 Wien Definitionen und Dokumentenhierarchie Die nachgenannten Begriffe haben im Rahmen des Vertragsverh\u00e4ltnisses folgende Bedeutung: Fair-Use-Bedingungen Die Nutzung der AI-basierten statistischen Auswertung von Videodaten im Ausma\u00df von maximal 7200 Minuten\/Vertragsjahr, das entspricht rund 6 Spielen im Monat. \u00a0 Fremdservices Bei der Bereitstellung der Dienste greift der […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2735","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAGB | zone14<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" 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